Sentidrive

Sentidrive est une entreprise française innovante, spécialisée et pionière dans les solutions de sécurité pour véhicules. Leurs produits, les Sentinelles, offrent une protection complète pour les deux-roues, les voitures, les camping-cars, et bien d’autres véhicules. Grâce à une technologie avancée de géolocalisation et de détection, SentiDrive permet à ses utilisateurs de protéger leurs véhicules contre le vol et les accidents.

Le défi : Simplifier l’expérience utilisateur de l’application, point noir de la solution Sentidrive

Bien que Sentidrive propose une application mobile riche en fonctionnalités, de nombreux utilisateurs éprouvaient des difficultés à comprendre et utiliser pleinement les options disponibles. Ces incompréhensions ont conduit à une augmentation des demandes au service après-vente (SAV), impactant à la fois la satisfaction client et les ressources internes.

L’objectif principal de la refonte de l’application était donc clair : améliorer les parcours et l’interface utilisateur pour réduire les incompréhensions et, par conséquent, les sollicitations au SAV.

La cible touchant autant les trentenaires que les soixantenaires, pas forcément technophiles, le défi d’avoir une application compréhensible et facile à utiliser devient un véritable challenge.

La solution : Une V2 claire et accessible

Définir les parcours utilisateurs et comprendre les points de douleurs

Nous avons commencé par organiser des ateliers collaboratifs pour analyser les parcours utilisateurs existants et identifier les points de friction. Ces ateliers ont révélé des zones spécifiques où les utilisateurs rencontraient des difficultés, notamment lors de l’installation des équipements et de l’activation des fonctions avancées de l’application.

Conception et maquettage des écrans

Suite à ces ateliers, notre équipe a travaillé sur la création de nouveaux parcours utilisateurs plus intuitifs. Les écrans ont été repensés pour offrir une navigation simplifiée, avec des interfaces claires et un accès direct aux fonctionnalités essentielles. Chaque fonctionnalité a été illustrée avec des icônes explicites et des instructions simplifiées, rendant l’application plus accessible pour tous les types d’utilisateurs.

Nous avons également intégré des aides visuelles et des tutoriels interactifs pour guider les utilisateurs dans l’utilisation des fonctionnalités avancées, réduisant ainsi la nécessité de contacter le SAV.

Les résultats : une application plus intuitive et moins de sollicitations au SAV

La refonte de l’application Sentidrive a eu un impact immédiat et mesurable :

Réduction des sollicitations au SAV

Après le lancement de la nouvelle version, Sentidrive a observé une baisse significative des demandes au service après-vente. Les utilisateurs parviennent désormais à configurer leurs équipements et à utiliser les fonctionnalités de manière autonome, sans avoir besoin de recourir à l’assistance technique.

Amélioration de la satisfaction utilisateur

Les retours des utilisateurs sur les stores d’applications ont été très positifs, mettant en avant la simplicité d’utilisation et la clarté des instructions. L’intégration des tutoriels et des aides visuelles a été particulièrement bien accueillie, rendant l’expérience globale plus agréable et moins frustrante.

Optimisation des ressources internes

Avec moins de sollicitations au SAV, Sentidrive a pu redéployer ses ressources pour se concentrer sur l’innovation et l’amélioration continue de ses services, renforçant ainsi son positionnement sur le marché.

Conclusion

Grâce à cette refonte stratégique, l’application SentiDrive est désormais mieux équipée pour répondre aux attentes des utilisateurs, tout en réduisant les coûts associés au support technique. Cette collaboration a permis de transformer une application complexe en un outil accessible et efficace, assurant ainsi Sentidrive comme un des piliers des solutions de sécurité pour véhicules.