Reconnecter les usagers au transport public avec une expérience ludique

Soléa, la régie des transports de Mulhouse, avait un défi clair : comment redonner du plaisir et de l’attachement à l’utilisation quotidienne des transports publics ? L’objectif était d’inciter les habitants à réutiliser régulièrement les transports en commun, tout en dynamisant une image qui peut être perçue comme trop utilitaire. Pour répondre à cette problématique, Soléa a lancé une initiative innovante, baptisée Projet Isekai, en s’inspirant de l’esthétique des jeux vidéo rétro pour créer une nouvelle interaction entre le réel et le digital.

Ce projet inédit visait à attirer l’attention des usagers et les impliquer dans une aventure quotidienne, notamment grâce à un univers visuel captivant, mêlant rétro-gaming et exploration digitale.

La mission : créer de l’engagement à travers une expérience ludique

Pour transformer l’utilisation du bus en une expérience particulière, Ben&Jo, l’agence artistique responsable de la direction créative, a conçu un univers visuel rétro inspiré de la thématique du « Isekai » (mot japonais désignant des mondes parallèles dans l’univers du gaming). Le projet consistait à habiller les arrêts de bus et les bus eux-mêmes avec des stickers inspirés de cet univers, marquant ainsi chaque élément du trajet quotidien de la signature artistique du projet.

Mais l’élément clé résidait dans la dimension interactive. Un QR Code placé sur ces supports physiques dirigeait les usagers vers un jeu mobile. Soléa voulait ainsi non seulement proposer une expérience visuelle immersive, mais aussi offrir une raison de revenir jour après jour, en transformant l’attente en un jeu engageant.

Notre mission chez Tizy était double : concevoir et développer l’expérience utilisateur du jeu mobile, tout en gérant la communication sur les réseaux sociaux autour de cet événement. L’idée était de concevoir un jeu captivant et simple à prendre en main, tout en misant sur un engagement continu via un système de récompenses hebdomadaires.

Solution : un jeu gentiment « addictif »

Concevoir l’expérience utilisateur du jeu

Nous avons d’abord organisé des ateliers collaboratifs avec Soléa et les différentes équipes (👋 m2a, transdev, impact positif) qui composaient le projets pour définir les parcours utilisateurs et les règles du jeu, afin de garantir une expérience fluide et motivante. Le jeu conçu repose sur une mécanique simple mais engageante :

  • Les joueurs se voient proposer une série de 6 photos, dont certaines ont été modifiées via l’intelligence artificielle.
  • L’objectif est de déterminer quelles photos ont été altérées par l’IA.
  • À chaque bonne réponse, le joueur accumule des points et grimpe dans un classement hebdomadaire.

Pour renforcer l’intérêt, les cinq meilleurs joueurs chaque semaine remportent des lots, et tous les participants sont inscrits à un tirage au sort offrant un cadeau d’une valeur de 300 euros. Ce système de récompenses ajoute un enjeu à la participation régulière.

Maquettage et développement de l’application

Ensuite, nous avons pris en charge le maquettage des différents écrans du jeu, veillant à ce que l’interface soit claire, ludique et en harmonie avec l’univers graphique de l’Isekai. Chaque écran a été pensé pour être facilement navigable, même pour un public non familier avec les jeux mobiles.

Nous avons développé l’application en intégrant des fonctionnalités clés, telles que :

  • Un système de classement en temps réel,
  • Système de parrainage pour inciter l’acquisition de nouvelles personnes
  • Mise en place de bonus à chaque jours consécutifs joués pour augmenter la fidélisation
  • Une gestion fluide des résultats et des tirages au sort hebdomadaires.

Gestion des réseaux sociaux

Enfin, en parallèle du développement du jeu, nous avons mis en place une stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux pour promouvoir l’événement et maximiser la participation. Nous avons créé des contenus adaptés aux différentes plateformes (Facebook et Instagram), axés sur l’univers du jeu et la mise en avant des gagnants hebdomadaires, tout en renforçant l’engagement de la communauté.

Lancement

Résultats : une expérience de transport réinventée

Grâce à cette initiative, Soléa a pu ré-enchanter l’expérience des transports en commun pour ses usagers tout en encourageant la fidélité à ses services.

Les principaux résultats :

  • Taux de participation élevé : Dès les premières semaines, des centaines d’usagers ont scanné le QR Code et se sont engagés dans le jeu.
  • Fidélisation accrue : Le système de classement hebdomadaire a encouragé les participants à revenir jouer régulièrement, créant ainsi une habitude positive autour de l’utilisation des transports.
  • Engagement sur les réseaux sociaux : La communication autour des lots et des classements a généré un taux d’engagement notable, augmentant ainsi la visibilité de l’événement.

Retour sur investissement : Le projet a permis à Soléa de transformer un simple trajet en une expérience interactive et divertissante, tout en créant un sentiment d’appartenance et de proximité avec sa clientèle. Cette approche originale a permis de moderniser l’image des transports en commun à Mulhouse, tout en soulignant l’importance de l’innovation numérique dans le quotidien des usagers.

Le Projet Isekai a prouvé qu’il était possible de réenchanter l’expérience des transports publics en mêlant habilement ludification, innovation digitale et art visuel. Grâce à une expérience utilisateur soignée et un jeu attractif, nous avons aidé Soléa à se rapprocher de son public, tout en apportant un aspect divertissant et compétitif à l’utilisation des bus. Une réussite à la fois pour Soléa et pour les usagers !